2023年4月浙江自考《工程心理学》听课笔记（十）

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第十章 人——计算机交互作用

一、填空

⒈ Norman提出的“活动的七阶段”模型，该模型认为不管是什么任务，用户都是通过一系列的活动来完成的。包括：

⑴提出目标；⑵形成一个意向；⑶确定活动顺序；⑷执行该活动；

⑸觉察系统状态；⑹解释这种状态；⑺根据目标和意向评价这种系统状态。

⒉ GOMS模型：Card、Moran和Newell提出的 ①目标（Goals）、②操作（Operators）、③方法（Methods）④选择性原则（Selectionrules）模型，简称GOMS模型。该模型假设通过方法和选择性规则形成一些目标和子目标。

⒊ 两个最普遍使用的支持机制：手册和在线帮助。

⒋ 进行任务分析时，用户需要的四种类型为：

⑴ 用户知道需要提取的信息片段的确切标签；

⑵ 用户知道一些所需项目的总特征；

⑶ 用户想知道在数据库中与某个领域有关的内容有哪些

⑷ 用户只是简单地想知道数据库的总体结构。

二、简答论述

⒈软件可用性标准有哪些？

⑴ 易学性：是指一个新的用户能很快学会使用系统；

⑵ 有效性：是指在用户在熟悉系统后能在多大程度上提高用户的工作绩效。一

个可用性不强的系统将会降低或无助于人们对任务的操作；

⑶ 易记性：是非常重要的，因为许多产品，尤其是一些计算机软件，通常都

是由一些偶然用户来作用；

⑷ 错误率：通常是低可用性的主要标识；

⑸ 满意感：是一个主观性较强但同样也很重要的指标，尤其是从市场营销的角度来看，常用的测量用户对某系统或产品是否满意的方法是直接询问他们。

⒉ 提高可用性原则有哪些？

⑴ 将系统和现实世界进行匹配大家都很熟悉；

⑵ 使界面保持一致：包括与系统内部和任何现存的外部标准保持一致。内部一致是指设计的内容在整个界面上都以相同的方式进行显示；

⑶ 系统状态的可视性也是大家较为熟悉的；

⑷ 用户控制和容错性的原则：是说用户能够在界面上自由移动。需要在进行错误操作时能够撤销此次操作；

⑸ 错误和错误的修复：生活中每个计算机用户都会犯错误，最小的错误如按错了键盘。软件必须设计成能将用户的错误减到最小。其次是将错误的负面效果降到最低；

⑹ 人类的记忆并不总是可以依赖的：工作记忆中不能放置太多的信息，长时

记忆通常不能提取我们所需要的信息；

⑺ 灵活性和使用的高效性。

⒊ 设计步骤的构成有哪些？

在人——计算机交互作用方面，也可以采用同样的设计方法。在设计步骤上，主要的构成有下列几种：

⑴ 使用设计指南和设计原则；

⑵ 在整个设计周期中都应该有用户的参与；

⑶ 在设计的早期就反复进行可用性测试。

]⒋ 设计数据库时应注意哪些问题？

⑴ 搜索时间短：

⑵ 方向迷失：随着数据库越来越复杂和普及，接踵而来的问题是在信息空间中迷失方向。数据库必须是按照与用户的心理模型相一致的方式在空间上组织起来的。

⑶ 更新率：即使在正常的计算机使用中，及时更新不断变化。