以下自考复习资料均由浙江自考网整理并发布，考生想要了解更多关于浙江自考报名、考试、成绩查询、毕业、历年真题、常见问答等相关信息请关注浙江自考网，获取浙江自考更多信息。冲突的定义
人际冲突其表现形式是个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将来阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的行为。
冲突的形式
1．个人内部冲突
接近－接近型
回避－回避型
接近－回避型
双重接近－回避型
2．人际冲突
“零－总和”冲突。指一方的收获是对方的损失，双方的得益和损失加起来是零。
“非零－总和”冲突
是一方的得益不一定是对方的损失。也就是说，双方的得益和损失相加不得于零。
冲突的原因
1．对稀有将有的竞争
2．归因
3．报复
4．信息沟通不良
冲突的管理和解决
1．威胁的作用
影响使用威胁的因素有：个性、挽回面子，冲突的强度。
2．协商
决定能否达成一致的因素有：最出的立场、让步、通过代表解决、减少紧张的逐渐回报策略。
3．仲裁
4．建立超越冲突双方的共同目标
声明：
（一）由于考试政策等各方面情况的不断调整与变化，本网站所提供的考试信息仅供参考，请以权威部门公布的正式信息为准。
（二）本网站在文章内容来源出处标注为其他平台的稿件均为转载稿，免费转载出于非商业性学习目的，版权归原作者所有。如您对内容、版权等问题存在异议请与本站联系，我们会及时进行处理解决。
相关推荐
2023年4月浙江自考中国近现代史纲要复习资料第九章
01-052023年4月浙江自考中国近现代史纲要复习笔记第六章
01-122023年10月浙江自考《人力资源管理》复习笔记第四章
06-142023年10月浙江自考英语(一)复习重点(6)
06-102023年4月浙江自考语言学概论复习资料第四章（4）
11-252022年浙江自考网络广告策划复习资料
08-182022年浙江自考社会心理学复习资料第九章
09-072022年浙江自考心理实验设计串讲资料第三章
10-202023年4月浙江自考幼儿园组织与管理复习笔记：幼儿园总务管理的意义
12-092023年4月浙江自考新闻学概论复习笔记：新闻学的形成与发展
12-09
报名提醒 
