以下自考复习资料均由浙江自考网整理并发布，考生想要了解更多关于浙江自考报名、考试、成绩查询、毕业、历年真题、常见问答等相关信息请关注浙江自考网，获取浙江自考更多信息。旅游者对餐厅服务的心理需求和心理策略
(1)求美的心理
在当今社会，到宾馆就餐已不再单是为了解决饥饿，同时也是一种审美活动。因此，餐厅服务人员要向客人充分展现餐厅装饰的环境美，服务人员的形象美，菜肴的制作的色、香、味、形、器具美。
(2)求尊重的心理
求尊重是一个人最高层次的心理需求。餐厅服务员应采取如下心理策略：
① 领坐恰当
② 微笑常展
③ 尊重习俗
④ 语言亲切
(3)求卫生心理
旅游者在餐厅的求卫生心理特别强烈，卫生内容包括环境卫生、食品卫生和餐具卫生三个方面。因此，要求服务人员有较强的卫生意识，保持个人卫生，坚持按规范操作。
(4)求知识心理
旅游者希望了解的菜肴知识包括菜肴的名称、典故，菜肴的成分、营养，菜肴的烹制方法、味道，以及菜肴的造型艺术。
要求服务人员在服务时做到：熟悉菜肴有关的知识；耐心解答客人的问题；通过传达知识增强客人就餐的文化内涵。
(5)求快速的心理
客人在就餐过程中有两个阶段最不愿意等待：一是的好菜之后等待上菜，另一是就餐结束之后等待结帐。为了避免客人等待，可以采取如下策略：
① 常备快速菜，如冷盘菜
② 即时上安客茶
③ 简便手续
④ 及时结账
声明：
（一）由于考试政策等各方面情况的不断调整与变化，本网站所提供的考试信息仅供参考，请以权威部门公布的正式信息为准。
（二）本网站在文章内容来源出处标注为其他平台的稿件均为转载稿，免费转载出于非商业性学习目的，版权归原作者所有。如您对内容、版权等问题存在异议请与本站联系，我们会及时进行处理解决。
相关推荐
2023年4月浙江自考中国近现代史纲要复习笔记：简答题第九章
11-082023年4月浙江自考“工程经济”复习资料（三）
04-012023年4月浙江自考外国文学史复习笔记：现代文学概述
12-142023年10月浙江自考《英语（一）》复习笔记（15）
06-152023年4月浙江自考心理卫生与心理辅导复习笔记：行为转变法
12-262023年10月浙江自考《行政组织理论》复习资料(7)
07-042022年浙江自考政治学概论复习笔记第九章：政党和政党制度
09-14自考辅导资料：2021年10月《马克思主义哲学原理》—阶级的起源和社会阶级结构的演变
06-162023年4月浙江自考中药鉴定学复习笔记：果实及种子类中药鉴定（4）
12-302024年4月浙江自考组织胚胎学复习资料：软骨和骨
12-09
报名提醒 
