《导游业务》重点内容：旅游者的权

一、知情权

1、知情权的概念

知情权是指旅游者在购买、使用旅游服务产品或者接受服务时，对旅游服务产品或者服务的真实情况的知情权。游客有权要求旅行社提供有关资料。

2、保护知情权

旅游经营者应当向旅游者提供真实的旅游消费信息，不得进行误导性的虚假宣传;提供的旅游服务项目应当明码标价，质价一致，不得进行价格欺诈;提供有偿服务的，应当按照规定出具进货凭证和服务凭证。

二、选择权

1、自主选择权的概念

自主选择权是指旅游者在购买或者接受旅游服务时对商品或者接受服务的选择权。

2、自主选择权的内容

(1)有权自主选择提供旅游服务产品或者服务的经营者。

(2)他们有权自主选择旅游服务产品的品种或者服务方式，即游客有权根据自己的经济水平、兴趣爱好进行选择，旅游经营者不得干涉、强加于人。

(3)他们有权决定是否购买任何种类的商品或接受任何服务。游客的消费行为和消费范围不受任何方面的影响，由游客自己决定，经营者不得干预

(4)在选择旅游服务产品或者接受服务时，有权进行比较、鉴别和选择。比如，游客对多家旅行社推出的欧洲游的价格、线路、住宿标准、天数、用餐标准等进行比较和识别，选择最满意的旅游产品。

三、公平交易权

公平交易权的概念与内容

(1)公平贸易权的概念

公平交易权是指旅游者在购买或接受旅游服务产品时，获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。

(2)公平交易权的内容

①游客与经营者之间的交易不存在胁迫或歧视。

②交易双方真诚相待。贸易的结果，一方面可以使旅游者参与旅游活动达到预期目的，并且物有所值，即所支付的成本与所获得的产品和服务的质量相匹配;另一方面，旅游经营者的目的也可以实现。

③公平贸易的实现条件是保证质量、价格合理、计量正确、拒绝强制交易。具体来说，游客有权要求旅游经营者提供的旅游服务产品和服务不存在不合理风险，符合国家有关规定和标准;价格应当大致相当于相应的产品和服务;游客可以拒绝违背他们意愿的交易。这些条件符合平等、自愿、等价有偿、公平、诚实信用等市场交易的基本原则，是对游客合法权益的有效保护。

④旅游经营者与旅游者签订合同，应当遵循市场交易的基本原则，旅游者有权享受合同规定的服务。