【导读】2025 年浙江自考 11742 商务沟通方法与实践复习指南

一、官方指定教材信息

2025 年浙江自考 11742 商务沟通方法与实践课程的官方指定教材是:

《商务沟通方法与技能》，张灿鹏编译，中国财政经济出版社，2011 年 7 月第 1 版（版本号：110701），ISBN:9787509528969

二、教材内容概要

《商务沟通方法与技能》(2011 年第 1 版) 系统阐述了商务环境中沟通的理论与实践方法，全书主要内容包括：

• 第一篇 商务沟通基础: 沟通概念、商务沟通特点、沟通模式与渠道选择

• 第二篇 口头沟通: 面对面沟通技巧、演讲技巧、商务谈判沟通、电话沟通

• 第三篇 书面沟通: 商务信函写作、报告撰写、商务文件制作、电子邮件沟通

• 第四篇 非语言沟通: 肢体语言、面部表情、空间利用、商务礼仪

• 第五篇 商务沟通应用: 求职面试沟通、团队沟通、客户服务沟通、危机沟通

• 第六篇 现代商务沟通技术: 视频会议、即时通讯、社交媒体在商务沟通中的应用

三、复习重点

根据考试大纲和历年试题分析，建议重点复习以下内容：

1. 1、商务沟通基础理论: 沟通模型 (如 7C 原则、SWOT 分析)、沟通渠道选择策略、商务沟通障碍与克服方法

2. 2、口头沟通技巧: 演讲结构设计、谈判策略、提问技巧、倾听技巧、电话沟通礼仪

3. 3、书面沟通: 商务信函格式、报告撰写流程、商务文件规范、电子邮件礼仪

4. 4、非语言沟通: 肢体语言解读、面部表情运用、空间距离把握、商务场合着装规范

5. 5、商务沟通应用: 求职面试技巧、团队会议组织、客户投诉处理、危机沟通策略

四、复习建议

1. 1、精读指定教材: 以《商务沟通方法与技能》(中国财政经济出版社 2011 年版) 为核心，系统学习教材中的理论知识和案例分析，特别关注各章节的复习思考题和案例研究

2. 2、构建知识框架: 按照 "基础→口头→书面→非语言→应用→技术" 的逻辑脉络梳理知识点，制作思维导图帮助理解记忆

3. 3、理论联系实践: 通过模拟商务场景练习 (如模拟面试、商务谈判、演讲等)，将理论知识转化为实际应用能力

4. 4、辅助学习资料: 可参考以下资料作为补充:

• 《商务沟通与谈判》(莫群俐主编，人民邮电出版社，2025 年 9 月版)

• 《商务沟通方法与技能学习指导》(配套辅导书)

• 《商务礼仪》(金正昆主编，2023 年版)

5. 5、研究考试大纲: 深入理解《11742 商务沟通方法与实践自学考试大纲》中规定的考核知识点和能力要求，有针对性地进行复习

6. 6、真题练习: 通过历年真题熟悉考试形式 (选择题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题) 和命题规律，重点掌握商务沟通技巧在不同场景中的应用

五、获取教材方式

获取渠道:

1. 1、官方渠道:

• 登录浙江省教育考试院官网 "自学考试管理系统" 查询教材供应情况

• 在浙江自考报名系统中查找 "教材订购" 模块，尝试官方渠道购买

2. 2、线上购买:

• 当当网、京东、天猫等平台搜索 "商务沟通方法与技能 张灿鹏 中国财政经济出版社 2011 年版"

• 二手书平台 (如孔夫子旧书网) 搜索，注意核对 ISBN:9787509528969 和出版信息

重要提示: 2025 年浙江自考 11742 商务沟通方法与实践课程未更新教材版本，仍使用 2011 年第 1 版。购买时请认准 "中国财政经济出版社、张灿鹏编译、2011 年 7 月第 1 版、ISBN:9787509528969" 的信息，避免使用错误版本。

(信息来源：浙江省教育考试院 2025 年自考用书目录、浙江自考网、自考生网)

【结尾】以上就是关于“2025年浙江自考11742商务沟通方法与实践用什么书复习？教材版本是？”的相关内容了，希望可以帮助到各位考生。考生如果想获取更多关于浙江自考的相关资讯，如成人自考报名时间、考试时间、报考条件、备考知识、相关新闻等，敬请关注浙江自考网。