【导读】2025 年浙江自考 10516 销售客户管理课程复习指南

一、官方指定教材信息

2025 年浙江自考 10516 销售客户管理课程的官方指定教材是:

《销售客户管理（附）》，经济管理编委会 编，经济管理出版社，2010 年 6 月第 1 版（版本号：100601）

二、教材内容概要

《销售客户管理（附）》(2010 年第 1 版) 系统阐述了销售客户管理的基本理论与实践方法，全书主要内容包括：

• 第一篇 客户关系管理基础: 客户关系管理的概念、发展历程、理论基础和战略意义

• 第二篇 客户识别与开发: 客户识别方法、客户细分策略、潜在客户开发与管理

• 第三篇 客户维护与提升: 客户忠诚度管理、客户满意度提升、客户投诉处理

• 第四篇 客户价值与关系管理: 客户价值评估、客户生命周期管理、客户关系价值最大化

• 第五篇 销售客户管理信息系统: CRM 系统设计、实施与应用、客户数据挖掘

• 第六篇 销售客户管理的发展趋势: 数字化转型、大数据应用、人工智能在客户管理中的应用

三、复习重点

根据考试大纲和历年试题分析，建议重点复习以下内容：

1. 1、客户关系管理基础理论: 客户关系管理的概念、核心理念、发展阶段和实施意义

2. 2、客户识别与开发: 客户细分方法 (如 RFM 模型)、客户画像构建、潜在客户开发流程

3. 3、客户维护与提升: 客户忠诚度培养策略、客户满意度测量与改进、客户流失预警与挽回

4. 4、客户价值管理: 客户终身价值 (CLV) 计算、客户分级管理、高价值客户识别与维护

5. 5、CRM 系统应用: CRM 系统功能模块、实施步骤、数据安全与隐私保护

四、复习建议

1. 1、精读指定教材: 以《销售客户管理（附）》(经济管理出版社 2010 年版) 为核心，系统学习教材中的理论知识和案例分析，特别关注各章节的复习思考题

2. 2、构建知识框架: 按照 "基础→识别→维护→价值→系统→趋势" 的逻辑脉络梳理知识点，制作思维导图帮助理解记忆

3. 3、理论联系实践: 通过分析知名企业 (如星巴克、京东、阿里巴巴等) 的客户关系管理案例，加深对理论的理解和应用能力

4. 4、辅助学习资料: 可参考以下资料作为补充:

• 《客户关系管理（第 5 版）》(范秀成主编，高等教育出版社，2024 年)

• 《销售客户管理》(沈志渔主编，经济管理出版社，2010 年，ISBN:9787509609033)

• 《客户关系管理理论与实务》(韦福祥主编，清华大学出版社，2023 年)

5. 5、研究考试大纲: 深入理解《10516 销售客户管理自学考试大纲》中规定的考核知识点和能力要求，有针对性地进行复习

6. 6、真题练习: 通过历年真题熟悉考试形式 (选择题、名词解释、简答题、论述题、案例分析题) 和命题规律

五、获取教材方式

特别提醒: 该教材标注为 "系统内供应"，意味着考试院不接受预订及购买，需通过特定渠道获取

获取渠道:

1. 1、官方渠道:

• 登录浙江省教育考试院官网 "自学考试管理系统" 查询教材供应情况 

• 在浙江自考报名系统中查找 "教材订购" 模块，尝试官方渠道购买

2. 2、行业协会渠道:

• 联系浙江省市场营销协会、浙江省企业管理协会等相关行业组织咨询教材获取方式

3. 3、主考院校:

• 联系浙江自考销售管理专业的主考院校 (如浙江工商大学、浙江财经大学等) 的继续教育学院

4. 4、线上渠道:

• 在专业自考论坛、二手书平台 (如孔夫子旧书网、当当网) 搜索求购，注意核对版本信息

• 搜索时使用完整关键词:"销售客户管理 沈志渔 经济管理出版社 2010 年版 ISBN:9787509609033"

重要提示: 2025 年浙江自考 10516 销售客户管理课程未更新教材版本，仍使用 2010 年第 1 版。购买时请认准 "经济管理出版社、经济管理编委会编、2010 年 6 月第 1 版、版本号 100601" 的信息，避免使用错误版本。

(信息来源：浙江省教育考试院 2025 年自考用书目录、浙江自考网、自考教材查询系统)

【结尾】以上就是关于“2025年浙江自考10516销售客户管理用什么书复习？教材版本是？”的相关内容了，希望可以帮助到各位考生。考生如果想获取更多关于浙江自考的相关资讯，如成人自考报名时间、考试时间、报考条件、备考知识、相关新闻等，敬请关注浙江自考网。