以下自考模拟题均由浙江自考网整理并发布，考生想要了解更多关于浙江自考报名、考试、成绩查询、毕业、历年真题、常见问答等相关信息请关注浙江自考网。6.客户生命周期划分阶段有()。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
正确答案:ABCD
答案解析:客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段。
7.客户价值评价指标体系中,判断客户潜在价值的标准有()。
A.客户忠诚度
B.客户知名度
C.客户信用度
D.客户信任度
正确答案:ACD
答案解析:客户潜在价值为客户在剩余生命周期中所产生的净现金流的大小。从间接的角度考虑,客户关系的一些特征描述变量,如满意度、忠诚度、信任度等。
8.客户互动管理的要素有()。
A.数据库支持
B.统一的沟通平台
C.多种沟通渠道
D.及时准确的服务
正确答案:ABCD
答案解析:客户互动管理有以下四大要素。
(1)数据库支持:
(2)统一的沟通平台:
(3)多种沟通渠道:
(4)及时准确的服务
9.客户的逆反心理在具体消费过程中有哪些表现形式?()
A.反驳
B.不发表意见
C.高人一等的作风
D.截然拒绝
答案解析:客户的逆反心理在具体消费过程中会有以下几种表现形式:
(1)反驳。
(2)不发表意见。
(3)高人一等的作风。
(4)断然拒绝。
10.会展企业吸引老客户的方法有()。
A.数据库营销
B.一对一营销
C.促销激励
D.关系营销
正确答案:ABD
答案解析:企业吸引老客户的方法主要有以下几种。
1.数据库营销
2.一对一营销
3.关系营销。
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