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1.基础设施包括企业运作所必需的设施、设备和(服务)的体系。
2.5S是指整理、整顿、清扫、清洁、(自律)。
3.顾客强调基础设施能够满足产品质量和(交货期)的需求。
四、名词解释
1.5S管理
指对工作现场进行整理、整顿、清扫等活动的一种科学管理方法，也是工作环境管理的一项重要内容。
五、简答题
简述在基础设施维护中需要明确的管理职责P146
(1)由谁进行管理(2)由谁维护保养(3)由谁负责维修(4)何时进行大修(5)由谁进行监督和考核
六、论述题
试述5S的含义
1.整理就是明确区分需要的和不需要的物品。在工作现场保留需要的，清楚不必要的物品。2.整顿就是对所需物品有条理地定出位置摆放，且将其保持在立即可取用的状态。3.清扫就是维持工作现场处于无垃圾、无灰尘的整洁状态。4.清洁即使维持和巩固整理、整顿、清扫的结果，始终使工作现场保持整齐、干净的状态。5.自律就是自觉执行工厂的规定和规则，养成良好的工作习惯。
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