2023年10月浙江自考《企业管理概论》模拟试题一百二十九

11.根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分,则当前价值和潜在价值都较低的客户是()。

A.低价值客户

B.潜价值客户

C.次价值客户

D.价值客户

正确答案:A

答案解析:低价值客户是指该类客户的当前价值和潜在价值都较低。

12.双方有着正式或非正式的联盟关系,双方的近期目标和愿景高度一致,双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。这种状况下体现了客户关系中的()。

A.买卖关系

B.优先选择关系

C.合作伙伴关系

D.战略联盟关系

正确答案:D

答案解析:战略联盟是指双方有着正式或非正式的联盟关系,双方的近期目标和愿景高度一致,双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。

13.在客户忠诚的发展过程中,那些通过把企业推荐给别人来主动支持企业的客户。这类客户被称为()。

A.怀疑者

B.跟随者

C.拥护者

D.合伙人

正确答案:C

答案解析:拥护者:那些通过把企业推荐给别人来主动支持企业的客户。

14.在消费行为过程中存在着这么一个问题,销售人员越是苦口婆心地把某商品推荐给客户,客户就越会拒绝。这体现了客户心理中的()。

A.怕上当受骗心理

B.逆反心理

C.占便宜心理

D.从众心理

正确答案:B

答案解析:客户的逆反心理

在消费行为过程中,我们也经常能够发现这样的情形,销售人员越是苦口婆心地把某商品推荐给客户,客户就越会拒绝。根本原因是客户一般都会对销售人员抱有警戒心理,本能地对其不信任。

15.消费者对商品价格的选择倾向或为高价,或为低价。前者多为经济状况较好,怀有求名、

显贵动机及炫耀心理的消费者;后者多属经济状况一般,怀有求实惠动机的消费者。体现了消费者价格心理特征的()。

A.习惯性特征

B.敏感性特征

C.感受性特征

D.倾向性特征

正确答案:D

答案解析:倾向性。消费者对商品价格的选择倾向或为高价,或为低价。前者多为经济状况较好,怀有求名、显贵动机及炫耀心理的消费者;后者多属经济状况一般,怀有求实惠动机的消费者。