2023年10月浙江自考《企业管理概论》模拟试题一百二十

一、单项选择题

1.客户价值中,受客户自身的影响力的客户价值是()。

A.客户购买价值

B.客户口碑价值

C.客户知识价值

D.客户交易价值

正确答案:B

答案解析:客户口碑价值的大小与客户自身的影响力有关。客户影响力越大,在信息传递过程中的“可信度”越强,信息接收者学习与采取行动的倾向性越强。

2.会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑的因素是()。

A.客户忠诚度

B.客户知名度

C.客户信用度

D.客户信任度

正确答案:A

答案解析:客户忠诚度是企业进行客户关系选型时应当首先考虑的因素。

3.客户关系管理CRM的核心是()。

A.客户忠诚管理

B.客户心理管理

C.客户价值管理

D.客户服务管理

正确答案:C

答案解析:CRM的核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。

4.在客户忠诚的发展过程中,忠诚度最高的客户是()。

A.怀疑者

B.合伙人

C.跟随者

D.拥护者

正确答案:B

答案解析:合伙人:最强的“客户——供应商”关系模式,这种模式是互利双赢的,而且能够长期进行下去。

5.在会展价值链中处于核心地位的是()。

A.组展商

B.参展商

C.服务商

D.专业观众

正确答案:B

答案解析:客户(参展商)处于会展价值链中的核心地位。