以下自考模拟题均由浙江自考网整理并发布，考生想要了解更多关于浙江自考报名、考试、成绩查询、毕业、历年真题、常见问答等相关信息请关注浙江自考网。一、论述题
1.试述服务性生产的特点
(1)服务的产出是无形的、不可储存的。对服务而言，服务过程就是产品
(2)有顾客参与，顾客作为服务系统的输入，服务人员与顾客直接接触
(3)生产率难以确定
(4)质量标准难以建立
(5)服务管理具有服务运作和服务营销双重职能
(6)有形的产品和无形的服务很难区分，产品往往伴随着服务，服务的同时有物品的提供。
2.试述生产运作流程的构成要素
(1)投入
投入是指一个生产运作流程为了生产产品或提供服务所需的人力、物料、设备、能源等资源要素。
(2)产出
一个流程的产出有两种形态：产品和服务。
(3)任务
任务也称作业，任务是生产流程内部一系列相互关联的环节。
(4)物流和信息流
任何一个生产运作流程中都存在这两种流。
(5)库存
进入一个流程的物料既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为库存而存在。
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