以下自考模拟题均由浙江自考网整理并发布，考生想要了解更多关于浙江自考报名、考试、成绩查询、毕业、历年真题、常见问答等相关信息请关注浙江自考网，获取浙江自考更多信息。11.客户关系管理产生的主要动力来源有两大因素,第一是需求拉动,第二是
A.品牌推广
B.技术推动
C.信息收集
D.扩大销售渠道
12.关于企业挽回客户流失对策描述正确的是
A.全面实施质量管理
B.对于流失的客户不予处理
C.禁止公司人员职位变动
D.同等对待不同的流失客户
13.下列属于衡量“用户对邮件回应效果”的指标是
A.送达率
B.删除率
C.转化率
D.用户增长率
14.在网络广告付费方式中,千人点击成本(CPC)付费的基础是
A.广告回复率的统计
B.广告点击率的统计
C.广告展示量的统计
D.广告点击量的统计
15.“搜索数据仓库中的条目和对象,从中寻找出重复率很高的模式,展现数据间未知的依赖关系”指的是
A.序列分析
B.聚类分析
C.分类分析
D.货篮分析
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