2023年10月浙江自考《电子商务案例分析》串讲资料(四)

第四章 B2C案例

一、B2C电子商务交易概述

B2C电子商务网站由三个基本部分组成：提供在线购物的商场网站、商品的配送系统、银行和认证系统。

二、建立B2C电子商务网站的企业

1.建有B2C电子商务网站的企业分类：4类，

有离线商店的零售商，如Wal-Mart、上海书城、北京西单商场

没有离线商店的零售商(完全虚拟零售企业)，如亚马逊、8848

商品制造商，如Dell、海尔

网络交易服务公司，如美国AOL(美国在线)、网易等。

2.B2C网站的分类：2类

综合类的B2C网站。这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立的

专门类的B2C网站。大多为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的。

注意：此分类与B2B网站的分类有相似与不同之处，请分清。

3.网上顾客的类型

1)网民状况：男多女少，18-35岁居多，学历层次较高，收入中上水平等等

2)网上顾客的类型：网络参与型、隐私规避型、价格折扣型、购物厌恶型、商品浏览型、贪图方便型、自动监控型(比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程)

3)购物类型：专门计划性购物、一般计划性购物、提醒购物和完全无计划性购物;

4.B2C网页设计包括两个部分：顾客与零售商界面和零售商管理界面。

5.商品的价格定位

定价战略：低价战略、高价战略和等价战略

商品价格定价应注意的问题：定价战略、消费者的特别需求、基于订单的订价、不同部门的目的等。

6.B2C网站的收益模式：收取服务费、会员制、扩大销售额

7.网上购物系统的四个基本要素：安全机制、支付系统、购物引掣、商品的仓储和管理、展示系统

8.信息沟通

消费者的信息反馈

与消费者的互动

三、电脑与软件的网络销售

优势原因：

电脑的挑选性不很强、产品单一化。购买者只要对电脑的各项指标较了解，就可知道自己需要什么样配置的电脑。因而成交率高，退货率较低。

软件销售的全过程都可由网络完成，不需人为干预。网上软件商店还可借助网络来发行试用版、体验版等进行促销。

四、网络图书销营

1.网上图书销售的特点：

网上书店可做到存书量最大、成本较小

价格较低

适应读者的新需求

2.网上售书的流程图(参看《自学辅导》P64，图4-3)

五、网上百货销售

1.特点(与传统百货商店相比)：不受物理空间、时间、地域的影响和限制、不受外界的诱导、商品价格低。

2.网上百货销售的流程