控制
1. 控制的必要性：1、环境的变化;2、管理权力的分散;3、工作能力的差异
2. 库存控制的方法：
(1) ABC分类法
(2) 经济批量法
(3) 订货点 法
(4) 定期补充法
3. 全面质量管理基本方法：
一个过程(即企业管理是一个过程)
四个阶段(计划、执行、检查、处理，简称PDCA循环)
八个步骤 计划阶段：1、分析现状，找出存在的质量问题
2、分析产生质量问题的各种原因或影响因素
3、找出影响质量的主要因素
4、针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施
实施阶段：5、执行计划、落实措施。
检查阶段：6、检查计划的实施情况。
处理阶段：7、总结经验，巩固成绩，工作结果标准化
8、提出尚未解决的问题，转入下一个循环。
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