以下自考复习资料均由浙江自考网整理并发布，考生想要了解更多关于浙江自考报名、考试、成绩查询、毕业、历年真题、常见问答等相关信息请关注浙江自考网，获取浙江自考更多信息。一、服务项目的心理功能与设值策略
(1) 提高旅游服务项目的心理功能
旅游服务项目应该具有提供便利、刺激消费欲望、满足精神享受的心理功能。
(2) 服务项目的设置要求
旅游服务项目设置要求做到务实、灵活和实惠。
所谓务实，就是要从企业实际出发，不能超过企业本身的规模、等级和服务对象的消费水平。
所谓灵活，就是要有针对性，在不同的季节提供不同的服务项目，满足不同类型旅游者需要。
所谓实惠，就是要求服务项目要物有所值，符合服务对象的消费水平和支付能力。
二、服务技术的心理功能和提高途径
服务技术是指服务人员对于服务知识和操作技能掌握的熟练程度。
(1) 服务技术的心理功能
一般来说，服务人员知识丰富，操作技术熟练，能够使旅游者产生一种安全、可靠、欢乐、美好享受和继续消费的心理和行为。
(2) 提高服务技术水平的途径
① 端正对提高服务技术水平的态度，旅游服务员应该的自己拥有丰富的专业知识和操作技能而感到自豪
②为员工创造机会，提高他们的服务技术，如派出学习、企业内部培训、服务技术和知识竞赛等；
③ 建立相应的考核制度和奖惩制度。对服务技术水平较高的员工给与奖励；对服务技术长期得不到提高，个人又不努力的员工给予一定的惩罚。
声明：
（一）由于考试政策等各方面情况的不断调整与变化，本网站所提供的考试信息仅供参考，请以权威部门公布的正式信息为准。
（二）本网站在文章内容来源出处标注为其他平台的稿件均为转载稿，免费转载出于非商业性学习目的，版权归原作者所有。如您对内容、版权等问题存在异议请与本站联系，我们会及时进行处理解决。
相关推荐
2023年4月浙江自考俄罗斯小说文体论复习资料七
11-262023年10月浙江自考《英语（一）》复习笔记（16）
06-15自考辅导资料：2019年10月《美学》知识点-审美发生的特殊标志
09-162023年4月浙江自考中国文化概论复习笔记：语言文字及其文化特征
12-102023年4月浙江自考学前教育史复习笔记：抗日战争和解放战争时期
12-062023年4月浙江自考西方经济学复习笔记：总需求决定理论的基本框架
11-102022年浙江自考网络营销与策划知识点汇总
07-27自考辅导资料：2019年10月《中国现代文学史》-30年代文学小说创作
09-242023年10月浙江自考《人力资源管理》复习笔记第四章
06-142022年浙江自考公文写作与处理复习资料（4）
09-29
报名提醒 
