2023年4月浙江自考旅游心理学复习笔记：知觉的心理定式

心理定势是导致知觉歪曲的影响因素。对旅游行为产生影响的心理定势主要有以下几种： 
　一、 首次效应（第一印象）
  首次效应是指人在第一次接触某事物时产生的印象，以及这种印象对以后进一步认识事物所产生的积极的和消极的作用。第一印象具有层次性、广泛性和推延性等特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。由于第一印象较为鲜明牢固，而且对以后的人气知觉也会起到指导性作用，所以良好的第一个印象非常重要。
 
　二、晕轮效应
  晕轮效应指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。晕轮效应  经常使人产生极端美化对方的作用，因此在旅游服务中，某一项优质服务能够淡化其它服务中存在的小缺陷；同样，晕轮效应也有过分丑化对象的作用，因此在旅游服务中，一次重大失误就可能导致旅游者对整个服务的全盘否定。
 
　三、效应
  效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。经验虽然很宝贵，但有时也会阻碍人接受新事物。
 
　四、刻板印象
  刻板印象指的是社会上部分人对某类事物和人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。这种印象不是一种个体现象，它反映的是群体的“共识”。
刻板印象一方面有助于人们对众多的人的特征作概括了解；另一方面，它又阻碍人们形成正确的人际知觉。例如，在现实生活中，年轻人通常认为老年人墨守成规，缺乏进取心；老年人又觉得年轻人举止轻浮，办事不可靠，等等。这些观点都不是绝对正确，，但却是社会上许多人共同持有的“共识”。