以下自考复习资料均由浙江自考网整理并发布，考生想要了解更多关于浙江自考报名、考试、成绩查询、毕业、历年真题、常见问答等相关信息请关注浙江自考网，获取浙江自考更多信息。一、游客的心理活动表现
游客来到一个新的服务场所，就会表现出急切期待的心理。他们所期待的内容由以下三个方面：
(1)对服务态度的期待 游客总是希望自己所到的地方能够尊重自己，热情好客，重视每一位客人的光临。
(2)为方便、安全的期待 因为游客对异地的情况不熟悉，总有一种不安全的感觉；时间有限和环境的生疏使他们期望得到方便的服务。所以，安全和方便是旅游者对服务的基本要求。
(3)对服务效果的期待 游客在选择某项服务时，会根据自己的和所掌握的信息，对这项服务有一个预期的价值。如果消费的结果相当于或超过了预期的价值，游客就会满意；相反，游客就会感到不满。
二、良好的第一印象
由于第一印象给人的记忆深刻，并对以后的知觉产生指导作用，如果在服务的初始阶段给游客留下一个良好的第一印象，就能为以后各阶段的服务，打下坚实的基础为了创造良好的第一印象，旅游服务员应具备以下的个人素质：
(1) 明确的角色意识；(2) 敏锐观察力和准确的判断能力 (3) 出色的表现能力 (4) 较强感染力
声明：
（一）由于考试政策等各方面情况的不断调整与变化，本网站所提供的考试信息仅供参考，请以权威部门公布的正式信息为准。
（二）本网站在文章内容来源出处标注为其他平台的稿件均为转载稿，免费转载出于非商业性学习目的，版权归原作者所有。如您对内容、版权等问题存在异议请与本站联系，我们会及时进行处理解决。
相关推荐
2023年4月浙江自考外国新闻事业史复习笔记：报刊、通讯社的国际传播
12-312023年4月浙江自考中国近现代史纲要复习笔记：简答题第九章
11-082023年4月浙江自考中国近现代史纲要复习资料第九章
01-052023年4月浙江自考微机原理与接口技术复习笔记：8086／8088的中断
01-062022年浙江自考西方经济学复习笔记（9-10章）
08-242022年浙江自考导游业务知识点总结：第七章
08-012023年10月浙江自考《美学》复习资料：名词解释(3)
08-022023年10月浙江自考《行政组织理论》复习资料(7)
07-042023年10月浙江自考《英语（一）》复习笔记（15）
06-15自考辅导资料：2019年10月《中国现代文学史》-张爱玲、张恨水、艾青
09-25
报名提醒 
