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功能正常与功能失调的冲突。
相互作用的观点并不是说所有的冲突都是好的。一些冲突支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它们是功能正常的、具有建设性的冲突。但也有一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是功能失调的、具有破坏性冲突。
区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。
冲突的激发相对来说是一个比较新的课题，成功地激发了功能正常冲突的组织都有一个共同特点，他们奖励持异议者而惩罚冲突的回避者。
（二）处理冲突的策略：
（1）运用竞争：竞争策略也叫强制策略，这是一种不合作的方式，通过竞争，必然为了一部分人的利益而牺牲另一部分人的利益；
（2）运用合作：合作策略是比较开诚公布的策略，能够使冲突双方的利益都得到满足；
（3）运用回避：回避是一种消极和策略，既不合作也不竞争能力，对自己和他人和利益都缺兴趣；
（4）运用造就：造就策略主要是一种合作的倾向，以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益；
（5）运用折衷：合作和竞争都取一种中间状态，寻找一种权宜的可接受的方法，在这一方法中，双方都作出一定程度的让步。
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