2010年4月浙江自考旅行社经营与管理真题00191

浙江省2010年4月高等教育自学考试

旅行社经营与管理试题

课程代码：00191

一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.新中国第一家旅行社——____于1949年11月19日成立于厦门。

2.旅行社工作的特点主要表现在以下五方面：服务的直接性、工作的繁杂性、知识的广博性、____、联系的广泛性。

3.旅游心理学认为，旅游动机在激励人的旅游活动方面具有以下四方面的作用：始发作用、导向作用、维持作用、____。

4.旅行社产品价格的种类包括：团体包价、半包价、小包价、____、特殊服务价格。

5.从抽象意义上讲，旅游目的地现有形象有六种状态：即正面形象、虚弱的形象、负面形象、____、矛盾的形象和过于吸引人的形象。

6.旅行社获得客人评价的主要途径有：征求客人意见、____、关注政府的质量检查报告。

7.旅行社财务管理在旅行社经营活动中处于理财的重要地位，它由旅行社的资金筹集管理、资产管理、成本费用管理及____等组成。

8.《服务贸易总协定》规定了缔约国应遵循的原则，其中主要的有____、透明度、发展中国家更多参与与承认等原则。

9.对旅游者来说，小包价旅游具有经济实惠、____、安宁舒适的多种优势。

10.中国旅行社协会于____正式对外宣布成立。

二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.____是主要从事批发业务的旅行社或旅游公司。(     )

A.旅游批发商 B.旅游零售代理商

C.旅游代理商 D.旅游门市店

2.____年，英国的“西留斯”号蒸汽轮船首次成功横渡大西洋，从此，欧洲与美洲大陆的距离大大缩短。(     )

A.1807 B.1825

C.1838 D.1820