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2021年10月浙江自考《公关心理学》部分主观题答案

来源:浙江自考网   发表时间2021-12-23 16:16:05

  31、简述公众的兴趣在公关活动中的作用。

  答案:

  1.对公关目标的导向作用;

  2.对公关过程的能动作用;

  3.对公关活动的调节作用;

  4 对公关主体的启迪和诱导作用。

  32、简述刻板印象的特性。

  答案:

  1.刻板印象的类别性;

  2.刻板印象的共识性;

  3.刻板印象的依据性;

  4.刻板印象的呆板性;

  5.刻板印象的共通性。

  33、简述影响暗示效果的因素。

  答案:

  1.受暗示者的年龄和性别;

  2.受暗示者的心理状态;

  3.暗示时的情境;

  4.暗示者的影响力;

  5.暗示剌激本身的特点。

  34、简述危机公关的心理策略。

  答案:

  1.迅速展开调查,掌握情况;

  2.保持镇定,报道真实;

  3.谨慎考虑,果断决策;

  4.因人制宜,分别处理。

  35、简述有效的激励需要具备的基本条件。

  答案:有效的激励需要具备三个基本条件:

  第一,要使员工看到,他的工作能向他提供他希望 得到的东西;

  第二,要使员工感到,这些东西与他的工作绩效之间存在着密切的联系;

  第三,要使员工相信,只要努力工作,便能提高绩效。

  因此,激励需要讲究时机、方式和量 度。

  36、试述法国心理学家爱德华·德·博诺提出的改善思维的技巧。

  答案:法国心理学家爱德华?德?博诺曾提到七种改善思维的技巧:

  (1)全面地观察问题,衡量得失。一事当前,应从全局考虑,思考利弊,利大于弊才 是可行的。

  (2)考虑所有因素,尽可能多地考虑相关的因素,以便有所准备。

  (3)想象后果。想象方案实施后可能产生的短期效果、中期效果和长期效果,会有助于拓展方案。

  (4)确认目标。目标明确,才能集中精力、排除干扰。

  (5)明确什么是最值得优先考虑的,把主要的精力用在要优先完成的最重要的事情中。

  (6)设想各种可能性。从各种角度去思考,就可能绝处逢生。

  (7)多听他人的意见。

  37、试述塑造组织形象的经济意义。

  答案:

  (1)塑造良好的组织形象,可以降低公众对价格的敏感性,给组织带来一定的市场促 销力量。

  (2)塑造良好的组织形象,可以减少产品的可替换性;也就是说,可以减缓来自竞争对手的攻击强度,巩固组织自身产品的地位。

  (3)塑造良好的组织形象,可以使组织的整体资产增值,为组织带来直接的经济效益。

  (4)塑造良好的组织形象,可以增强组织成员的主人翁意识,增强组织内部的凝聚力。

  38、某公司所有部门都卷入了一场内讧,大家互相指责。产品研发部对营销部大为不满,认为他们没有为新产品提供详细的计划书;对销售人员也不满,认为销售人员没有向他们反馈客户对新产品的意见。生产部认为销售部的人员只关心他们的销售额,不惜以牺牲公司利益的方法来推销产品;同时,他们也信不过营销部的人,因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。营销部则认为,生产部的人思想保守不愿冒险;他们也看不惯产品研发部的人,认为产品研发部的人动作迟缓,对他们的要求根本没反应。而销售部的人则认为营销部的人没有工作能力;指责生产部的人对客户提出的售后服务的要求置之不理。

  请结合案例,运用公关心理学知识,分析良好的意见沟通对组织发展的重要性。

  答案:该公司面临沟通不畅的危机,各部门对出现的问题相互推诿。公司领导在这一问题上负有很大的责任,没有很好地协调公司内部的关系和正确引导各部门进行有效的沟通,以化解他们因沟通不畅而产生的矛盾。由此可见,良好的意见沟通对组织的发展至关重要。

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